Eine Entscheidung für eine neue Lösung für das Customer Relationship Management, kurz CRM, wird in kaum einem Unternehmen leichtfertig getroffen. Wenn Sie Ihre internen Anforderungen evaluiert, zu verschiedenen Anbietern recherchiert und die Werkzeuge ausgewählt haben, die für Ihre Situation am besten geeignet sind, haben Sie bereits viel Zeit und Mühe investiert. Sie selbst kennen die Vorteile, die Ihr neues CRM-System für Ihr Unternehmen bietet, und sind von dem Nutzen überzeugt. Doch nur allzu häufig sind Entscheider nach der Einführung einer neuen Software mit Widerstand aus den eigenen Reihen konfrontiert: Kollegen weigern sich schlichtweg, eine neue Lösung zu verwenden, oder finden kreative Wege, um ihr im Geschäftsalltag „auszuweichen“.
Mit den folgenden Tipps möchten wir Ihnen eine kleine Hilfestellung für den Umstieg geben, um die Akzeptanz einer neuen CRM-Lösung in Ihrem Unternehmen zu erhöhen und die Nutzung zu fördern:
1. Holen Sie die Führungsriege frühzeitig ins Boot!
Da Ihre Teamleiter vermutlich die grössten Veränderungen erwarten, ist es eine gute Idee, sie bereits zu einem frühen Zeitpunkt im Projektverlauf von den Vorteilen der neuen Lösung zu überzeugen.
Sie können beispielsweise einen CRM-Experten für individuelle Schulungen engagieren oder regelmässige Meetings ansetzen, um alle Beteiligten auf dem Laufenden zu halten. Widmen Sie Ihren Führungskräften extra viel Aufmerksamkeit, damit sie mit gutem Beispiel vorangehen, die neue Lösung selbst intensiv nutzen und Fragen aus ihren Teams selbst beantworten können.
2. Stellen Sie ein Team aus CRM-Champions zusammen!
Machen Sie Ihre Endbenutzer zu „Early-Adopter-Helden“: Finden Sie heraus, wer der neuen Lösung in den einzelnen Abteilungen offen gegenübersteht, und holen Sie diese Kollegen als Erste an Bord. Sammeln Sie schon in der Evaluierung Ihrer internen Anforderungen deren Feedback und gewähren Sie ihnen frühzeitig Zugriff auf das System, damit sie sich vom Nutzen überzeugen und andere für das Projekt begeistern können.
Verschiedene Mitarbeitergruppen werden CRM auf unterschiedliche Weise nützlich finden. Stellen Sie daher Testumgebungen für verschiedene Rollen zur Verfügung. So gewinnen Sie zugleich wertvolle Erkenntnisse über konkrete Einsatzszenarien, die sich bei der späteren Einführung des Live-Systems bezahlt machen.
3. Geben Sie Ihren Anwendern das, was sie brauchen!
Nicht jeder muss Zugriff auf sämtliche Funktionen Ihres CRM-Systems haben. Es soll schliesslich das Alltagsgeschäft in Ihrem Unternehmen vereinfachen – und keine Abläufe unnötig verkomplizieren.
Besonders zu Beginn sollten Sie sicherstellen, dass jedes Teammitglied nur auf die Funktionen Zugriff hat, die es auch wirklich benötigt. So beugen Sie Verwirrung und Frustration vor. Beispielsweise können Sie für die einzelnen Rollen Ihrer Teammitglieder individualisierte Dashboards erstellen, damit sie schon bei der Anmeldung beim System auf einen Blick sehen, was zu tun ist.
4. Schaffen Sie Anreize für die Nutzung!
Um den Umstieg auf Ihr neues System wirklich zu einem Erfolg zu machen, kann ein klein wenig Kampfgeist nicht schaden. Entwickeln Sie beispielsweise ein Belohnungssystem, sodass dem Team, das als Erstes sein Können mit der neuen CRM-Lösung unter Beweis stellt, eine attraktive Prämie winkt. Dies kann durchaus für den richtigen Motivationsschub sorgen. Sie kennen Ihr Team am besten – suchen Sie eine Prämie aus, die wirklich „zieht“: After-Work-Party, Tages-Event oder ein Award …?
5. Machen Sie CRM „überall“ verfügbar!
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitenden, die neue CRM-Lösung überall und jederzeit zu nutzen. Mit einer modernen Arbeitsumgebung können Sie die Akzeptanz und Zufriedenheit der Benutzer auf einfache Weise steigern, indem Sie ihnen beispielsweise CRM auf ihrem Smartphone oder Tablet zur Verfügung stellen. Ganz gleich, ob Ihr Team Windows, Android oder iOS verwendet: Bei Dynamics CRM ist der Zugriff mit den unterschiedlichsten mobilen Endgeräten bereits in den Nutzerlizenzen enthalten.
Wenn CRM in Ihrem Unternehmen etabliert ist, können Sie sich den gesamten Funktionsumfang der Lösung zunutze machen und den „Anwendungsradius“ vergrössern. Zeigen Sie Ihren Teams die vielen Möglichkeiten auf, um mit dem neuen System Zeit zu sparen und den Arbeitsalltag zu erleichtern. Präsentieren Sie dem Marketingteam beispielsweise den grafischen Kampagnendesigner, sprechen Sie mit dem Vertriebsteam über die 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden, oder stellen Sie dem Kundenservice die Werkzeuge für Social Engagement vor.
Weitere Informationen über die neuesten Funktionen in Dynamics CRM finden Sie zudem im aktuellen Release Preview Guide, den Sie hier kostenlos herunterladen können.